中國廉價航空 春秋航空 傳出拒絕台灣護照購票的消息，引發關注。春秋航空台灣首席代表丁彥俊澄清，這是 APP 系統升級錯誤與客服誤傳 所致，現已修正，台灣旅客可照常使用中華民國護照購買境外航班。
春秋航空「一個中國原則」，拒台灣護照、台胞證
9 月 12 日傳出「拒台灣護照」消息
2025 年 9 月 12 日，有台灣旅客在中國嘗試訂購 春秋航空 從大陸飛往日本的機票時，發現系統不接受 中華民國護照 資料，並收到客服回覆「僅接受中華人民共和國簽發或認可的護照」才能購票。此訊息隨後於社群媒體與旅遊論壇快速擴散，瞬間引起關注。由於 春秋航空 是許多台灣旅客前往日本、韓國等地的平價選擇，消息一出便造成不小的討論與不安。
社群與旅客經驗爆料引發熱議
事件曝光後，台商社群「台商太太新天地」與臉書「台灣人在上海」等社群陸續有人分享相同經驗：不論是透過官方 APP、官網，還是攜程等訂票平台，使用中華民國護照都遭到退票或拒絕出票。部分客服甚至提及「基於春秋航空一貫堅持的一個中國原則」的說法，進一步加深外界對 春秋航空 立場的疑慮，也讓旅遊與新聞媒體廣泛跟進報導。
春秋航空品牌與航線簡介
春秋航空 成立於 2004 年，是中國首家由旅行社轉型的低成本航空公司，以「高班次、低票價」聞名。春秋航空主基地位於上海浦東國際機場，航點遍布中國各大城市，並拓展至日本、韓國、泰國、越南及新加坡等亞洲主要旅遊國家。
對台灣旅客而言，春秋航空 目前提供台北—上海浦東直飛航線，是往返兩岸與轉飛東北亞的熱門選擇。由於票價親民且班次穩定，春秋航空 長期受到自由行旅客、商務族及背包客青睞，因此此次「拒台灣護照」傳聞才會在短時間內掀起廣大討論與疑慮。
官方澄清：系統升級異常，已排除錯誤
針對「拒售台灣護照」的爭議，春秋航空台灣首席代表丁彥俊於 9 月 22 日下午接受媒體訪問時明確表示，外界傳聞屬於「誤會」，並非公司政策。他解釋，此事件起因於 春秋航空 APP 與訂票系統升級 過程中，部分航線的「證件類型」選項出現設定錯誤，導致中華民國護照在系統上被誤判為無法購票，造成部分客服回覆不當與社群討論誤傳，強調相關說法並未經官方公告，呼籲旅客不必過度擔心。
客服誤傳「一中原則」不代表公司立場
外界流傳的客服截圖中提到「一個中國原則」，被解讀為 春秋航空 政治立場表態。但丁彥俊強調，客服個別回覆並不代表公司官方立場。春秋航空 一直依國際航空慣例及現行證件規範辦理售票，不會因政治因素拒絕台灣旅客使用中華民國護照購買境外航班機票。
目前購票已全面恢復正常
根據最新公告，春秋航空 已在 9 月 22 日下午完成系統修正，所有航線的購票證件選項已恢復正常。台灣旅客可按照既有流程：在中國出境時使用台胞證，進入第三國則持中華民國護照入境。丁彥俊再次重申，目前 春秋航空 購票作業一切照舊，台灣護照可以正常訂票與登機。
台灣旅客購票實務提醒
中國出境需台胞證、入境第三國用中華民國護照
台灣旅客搭乘 春秋航空 從中國出境至第三國（如日本、韓國、東南亞等地），仍須遵守現行兩岸出入境規定：離開中國必須出示台胞證，而進入第三國時則需使用 中華民國護照。兩種證件缺一不可，值機時航空公司會同時核對，因此出行前務必確認兩證件皆有效且資訊一致，才能順利登機與入境。
建議旅客購票前確認 APP 與官網證件欄位
為避免重演先前 春秋航空 APP 系統升級 出現證件選項錯誤的情況，旅客在訂票時應再次檢查 APP 或官方網站的「證件類型」欄位，確保中華民國護照與台胞證資訊輸入正確。若遇到系統顯示無法選擇護照或台胞證，建議立即截圖並聯絡官方客服，減少退票或延誤的風險。
保存客服溝通紀錄避免糾紛
若在 春秋航空 購票過程中發現任何異常或需要與客服溝通，建議旅客保存對話紀錄與訂票截圖，包含聊天記錄、訂位代號與付款證明。這些資料不僅可作為後續申訴依據，也能在發生退票或系統爭議時，保障自身權益並加速問題處理。
總結：春秋航空購票現況與旅客建議
「春秋航空拒台灣護照購票」風波最終證實只是 APP 系統升級造成的證件選項錯誤 與客服溝通不當，並非公司政策。春秋航空已於 9 月 22 日完成修正並澄清立場，台灣旅客目前可照常使用中華民國護照訂購境外航班。
實務上，從中國出境仍需 台胞證，入境第三國則使用中華民國護照，兩證件皆須同時核對。建議旅客在 春秋航空 APP 或官網購票時再次確認證件欄位並保存客服紀錄，以確保權益與行程順利。
